Nuestros Catálogos

Vídeo Alemania Romántica

Nuestras condiciones generales son la base para una buena colaboración con Ustedes en el futuro.

Miller Incoming GmbH
Actúa como intermediario entre las compañías de transporte, hoteles o cualquier otro proveedor o persona particular etc. y los clientes. Estas Condiciones Generales de Negocio determinarán - sin perjuicio de otros acuerdos complementarios - la relación contractual entre Miller Incoming GmbH y el cliente. Quedan expresamente excluidas aquellas condiciones de negocios que se apartaran de éstas.

Política de Privacidad / Protección de Datos
Usted como socio de B2B, tiene la obligación de informar a sus clientes que en conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD) los datos de sus clientes serán enviados a los proveedores de Miller Incoming GmbH, como parte de los procesos de reserva.

Documentación

Es responsabilidad de cada viajero ir provisto de un pasaporte vigente y dotado de todos los visados y requisitos necesarios. El organizador declina toda responsabilidad en caso de que el viajero sea rechazado por no cumplir alguno de los requisitos que se le exigen o por defecto en su pasaporte, quedando a cuenta del viajero cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones establecidas para cancelación y rechazo voluntario de servicios.

Selfdrive Tours
En el momento del alquiler, el conductor deberá presentar una licencia de conducir nacional válida que tenga al menos un año de vigencia. Los Permisos Internacionales de Conducción son altamente recomendables para los arrendatarios que no fueran ciudadanos de la Unión Europea. Además, se les exigirá un documento de identidad (pasaporte, etc.) con fotografía y una tarjeta de crédito válida.

Vouchers
Después de recibir el pago total de una reserva van a recibir por correo electrónico nuestros vouchers. Los clientes deberán presentarlos en los hoteles o a los guías. En caso de emitir sus propios vouchers, los mismos deben incluir la siguiente nota: “reservation and payment through Miller Incoming GmbH“.

Hoteles
Todos los hoteles en nuestros viajes han sido seleccionados con sumo cuidado. En su mayoría se encuentran ubicados en el centro de las ciudades. Siempre se incluye el desayuno. La mayoría de los cuartos de hotel en Alemania no ofrecen aire acondicionado y el servicio de Internet se paga aparte. Generalmente los hoteles ofrecen habitaciones individuales y dobles para no fumadores; las habitaciones triples y las dobles con dos camas no son estándar. No obstante ello, se puede agregar, a pedido, una cama extra independiente. La hora de ingreso suele ser a las 3 de la tarde y la de salida al mediodía. Los hoteles previstos mencionados están sujetos a variación. En el caso de que el organizador debiera ampliar las reservas, por sobrepasar el cupo básico, los clientes serán alojados en los hoteles previstos y/o en hoteles similares en categoría y precio. En fechas de ferias, congresos y eventos especiales el alojamiento se podrá localizar en los alrededores de las ciudades. Las visitas y excursiones normalmente no se veran afectadas por estos eventos.

Freesale
- Freesale solo es disponible con el registro de Miller Incoming:
- Freesale solo está permitido durante las fechas de venta libre de acuerdo con nuestro calendario de freesale
- Miller enviará periódicamente el calendario de Freesale
- Freesale está limitado a 3 hab. y 6 pax por día y por operador
- Tasa de cancelación de 50 € en el momento de la reserva
- Freesale requiere la solicitud de reserva hasta 4 semanas antes de la llegada
- Garantizamos la cat. del hotel, no garantizamos el hotel en si
- Los hoteles estarán centralmente ubicados, excepto en ocasiones especiales, pero siempre lo más cerca posible

Transporte
Si el número de participantes inscritos en un circuito es muy limitado, con el fin de cumplir nuestro compromiso de “Salidas garantizadas“Miller Incoming GmbH podría brindarle el transporte en vehículo privado o minivan conducido por nuestro guía.

Traslados en servicio regular
Los traslados de servicios regulares parten puntualmente a la hora prevista. En caso de perder el autocar reservado por causa de retraso o cambio de horario del vuelo o por cualquier acontecimiento de fuerza mayor, se pierde el derecho reservado para este servicio regular. El traslado regular cubre el trayecto apt. - estación principal de buses y vv.

Depósito para su forfait
En la mayoría de las estaciones de esquí se entrega al pasajero una tarjeta que contiene los datos del forfait. Sobre estas tarjetas las estaciones suelen pedir un depósito de aproximadamente 5 EUR que será devuelto en el último día al retornar la tarjeta. El depósito no está incluido en el precio del paquete.

Equipaje
En los viajes se transportará gratuitamente una pieza de equipaje de tamaño medio, con un peso máximo de 30 kgs por persona. En caso de que por exceso de equipaje se supere la capacidad de carga del vehículo, el viajero tendrá que dejar una parte de su equipaje o pagar transporte extra (por ejemplo, un taxi). La organización no se responsabiliza por la pérdida, robo o daño sufrido por el equipaje durante el viaje.Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete del pasaje el único contrato vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se recomienda presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes. Quisiéramos recordar a los pasajeros que son ellos los responsables de sus pertenencias.

Guía de habla española
Los viajeros irán acompañados por un(a) guía de habla española durante todo el programa de viaje a menos que se indique lo contrario (o por un chofer-guía cuando los grupos fueran de menos de 8 participantes). Todos nuestros guías tienen vasta experiencia y se los capacita especialmente para cada programa de viaje.

Condiciones especiales para niños
Como normal general, a concretar y confirmar en cada caso, los niños de hasta 2 años no cumplidos pagarán el 10% del importe total del viaje, y a los niños de 2 a 12 años no cumplidos se les efectuará un descuento de 20% sobre el importe total del viaje, con la condición de que compartan la habitación con los padres o acompañantes. En cada habitación doble se permite solo un niño.

Pagos
Todos los servicios solicitados deben ser pagados en su totalidad en los plazos mencionados a continuación:

Salidas Garantizadas, hoteles y escapadas, Viajes en Tren, De Ciudad a Ciudad
100 % hasta 21 días antes de la llegada (excepto en fechas de ferias, congresos etc.)

Viajes privados o a medida, viajes en grupo
30% hasta 90 días antes de la llegada
70% hasta 21 días antes de la llegada

Ferias, congresos y eventos
100% al momento de la confirmación

Hoteles de esqui, Combinaciones con esqui
50% al momento de la confirmación
50% hasta 35 días antes de la llegada
Se rigen las condiciones del hotel elegido. ¡Ver oferta!

Para las reservas durante días de ferias, congresos y eventos se precisa un prepago obligatorio del 100% del importe total.

El incumplimiento de este importantísimo requisito, faculta totalmente al organizador a la no aceptación del pasajero en el momento de su presentación.

Hasta una suma de 5.000 € el pago deberá efectuarse mediante tarjeta de crédito (Mastercard, VISA or AMEX) o transferencia bancaria. A partir de 5.000 € el pago deberá efectuarse via transferencia bancaria. El coste para la transferencia bancaria deberá estar cubierto al 100% por parte del cliente. (Modalidades transferencia SWIFT “OUR”: Todos los gastos del ordenante, también los gastos del banco del beneficiario). Para pagos con Mastercard o VISA tenemos que facturar un 1,5 % suplementario, con AMEX un 2% sobre el precio total.

En el supuesto caso de que el cliente no efectuara los adelantos o no pagara la suma restante respectiva dentro del plazo convenido, Miller Incoming podrá rehusarse a prestar los servicios y, después de otorgado un período de gracia razonable, desistir del contrato aun cuando el servicio no se hubiese prestado. En tal caso, Miller Incoming GmbH facturará al cliente costos de cancelación, de acuerdo con lo indicado en “Anulaciones”.

Modificaciones de los Servicios

Miller Incoming GmbH está facultada para introducir cambios en los servicios contratados por razones graves que se produjeran después de la contratación, y que tornaren tales modificaciones inevitables. No se admitirán cambios o diferencias que afectaran sustancialmente el carácter general de la prestación del paquete de servicios respectivo - o que resultaran inaceptables para el cliente en consideración de sus mutuos intereses, o discriminatorios bajo el principio de la buena fe. Los reclamos de garantías no se considerarán afectados en la medida en que dichos servicios modificados estén viciados de defectos. Miller Incoming GmbH informará de inmediato al cliente acerca de las alteraciones contempladas en la primera oración de estos términos y condiciones.

Anulaciones
Cancelaciones deben ser enviadas en forma escrita. Los costos de anulación son: (gastos por persona sobre el importe total por pasajero)*

Salidas garantizadas (sin Polonia), viajes privados, viajes en tren en Alemania, viajes en familia, Europa-Park®*
- Anulación hasta 30 días antes de la llegada sin costo
- Anulación entre 29 y 20 días antes de la llegada 10%
- Anulación entre 19 y 15 días antes de la llegada 25%
- Anulación entre 14 y 10 días antes de la llegada 30%
- Anulación entre 9 y 7 días antes de la llegada 50%
- Anulación entre 6 y 0 días antes de la llegada 95%

Salidas garantizadas (Reservas para más de 5 habitaciones)*
Anulación hasta 60 días antes de la llegada   sin costo
- Anulación entre 59 y 40 días antes de la llegada 10%
- Anulación entre 39 y 20 días antes de la llegada 30%
- Anulación entre 19 y 7 días antes de la llegada  50%
- Anulación entre 6 y 0 días antes de la llegada   95%

Alemania & Polonia*
- Anulación desde el momento de la reserva hasta 30 días antes de la llegada 200 EUR
- Anulación entre 29 y 20 días antes de la llegada 30%
- Anulación entre 19 y 15 días antes de la llegada 40%
- Anulación entre 14 y 9 días antes de la llegada 50%
- Anulación entre 8 y 0 días antes de la llegada 95%

Viajes con alojamiento en el Legoland® Feriendorf
- Anulación hasta 25 días antes de la llegada  35 €
- Anulación entre 24 y 15 días antes de la llegada 50%
- Anluación entre 14 y 7 días antes de la llegada 65%
- Anluación entre 6 y 0 días antes de la llegada 95%

Viajes activos (viajes en bicicleta), Selva Negra para Familias,
Selva Negra y LEGOLAND®
- Anulación hasta 30 días antes de la llegada sin costo
- Anulación entre 29 y 9 días antes de la llegada 50%
- Anluación entre 8 y 0 días antes de la llegada 95%

Viajes activos (senderismo)*
- Anulación desde el momento de la reserva hasta 30 días
antes de la llegada 25%
- Anulación entre 29 y 9 días antes de la llegada 50%
- Anluación entre 8 y 0 días antes de la llegada 95%

 FIT - hoteles, servicios, escapadas Alemania y Austria*
- Anulación hasta 30 días antes de la llegada sin costo
- Anulación entre 29 y 8 días antes de la llegada 10%
- Anulación entre 7 y 3 días antes de la llegada 50%
- Anulación 72 horas o menos antes de la llegada 95%
(*Condiciones no válidas durante ferias, congresos y eventos).

Viajes en tren, Escapadas Suiza*
- Anulación hasta 30 días antes de la llegada    sin costo
- Anulación entre 29 y 20 días antes de la llegada    10%
- Anulación entre 19 y 15 días antes de la llegada     35%
- Anulación entre 14 y 0 días antes de la llegada    95%

Hoteles de esqui, Combinaciones con esqui
- Anulación hasta 92 días antes de la llegada sin costo
- Anulación entre 91 y 32 días antes de la llegada 40%
- Anulación entre 31 y 9 días antes de la llegada 70%
- Anulación entre 8 y 0 días antes de la llegada 95%
Se rigen las condiciones del hotel elegido. ¡Ver oferta!

Viajes en grupo a medida
Ver los términos y condiciones específicos para cada tour.

Reservas durante ferias, congresos y eventos
Dependiendo de la oferta.

Anulaciones por falta de nieve
Si una vez efectuado el viaje al llegar a la estación, ésta no se encontrase en óptimas condiciones para la práctica del esquí y por ello el pasajero decidiese no esquiar, el pasajero no tendrá derecho al reembolso de ningún servicio. En caso de anular una reserva por temor o duda de falta de nieve, y de no realizar el viaje hasta la estación, se aplicarán las condiciones establecidas para cancelación y rechazo voluntario de servicios.

Número de Participantes

Si el número mínimo de participantes publicado en nuestros tours no se alcanza hasta 4 semanas antes del comienzo del tour, Miller Incoming GmbH se reserva el derecho de suspender el tour. Miller Incoming GmbH se compromete a informar de forma inmediata al cliente el motivo de la cancelación. El cliente recibirá una oferta en reemplazo o bien recuperará el 100% del precio pagado.

Cambios en la reserva
Los cambios en reservas confirmadas anteriormente (fecha de llegada o salida, condiciones de viaje, etc.) que se produjeran más de 4 semanas antes del comienzo del viaje antes de la ejecución prevista de los servicios estarán sujetos a una multa de EUR 50, a menos que Miller Incoming GmbH demuestre haber incurrido en gastos más elevados. Los reclamos por cambios de reservas realizados por el cliente dentro de un plazo de 4 semanas antes de la ejecución prevista de los servicios podrán ser respetados - de corresponder - sólo mediante la baja de la reserva y el alta de una nueva reserva simultánea. Esto no se aplicará a los reclamos por cambios que sólo impliquen costos menores. Si un pasajero deseara cambiar el viaje de manera significativa durante el mismo, los cambios deberán ser confirmados y se aplicará una multa de EUR 70, a menos que Miller Incoming GmbH demuestre haber incurrido en gastos más elevados. El pasajero también será responsable de los posibles costos aplicados por los proveedores de servicios como consecuencia de cancelaciones o modificaciones.

Responsabilidad Limitada
Por ley, Miller Incoming GmbH será responsable por los daños y lesiones que afecten vida, cuerpo ysalud como consecuencia del incumplimiento intencional o imprudente de los deberes por parte de Miller Incoming GmbH, sus representantes legales o auxiliares ejecutivos. Miller Incoming GmbH también será responsable por los daños no cubiertos en la primera oración pero que resultaran del incumplimiento intencional o imprudente de las obligaciones por parte Miller Incoming GmbH, sus representantes legales o auxiliares ejecutivos - en consonancia con las disposiciones legales pertinentes.
La responsabilidad por daños materiales y por las pérdidas pecuniarias resultantes, se limita al precio por persona por el servicio prestado por Miller Incoming GmbH, inclusive en los casos de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales.
Las limitaciones de responsabilidad antes mencionadas, se aplicarán en consecuencia a favor de los órganos sociales, representantes legales y otros auxiliares ejecutivos de Miller Incoming GmbH.
En otros aspectos, la responsabilidad civil queda excluida - a menos que sea obligatoria por ley.
El cliente mantendrá a Miller Incoming GmbH indemne frente a cualquier reclamo, que terceros pudieran hacer valer contra Miller Incoming GmbH en base a circunstancias dentro de la esfera del cliente.

Derecho a Rescisión por parte de Miller Incoming GmbH
Miller Incoming GmbH podrá rescindir el presente contrato sin previo aviso en caso de que los viajeros perturbasen seriamente el viaje a pesar de las advertencias hechas por Miller Incoming GmbH, o cuando su mal comportamiento justificara la inmediata terminación del contrato. En caso de rescisión por parte de Miller Incoming GmbH, ésta seguirá teniendo derecho al pago del precio, que compensará frente a los gastos ahorrados y otros beneficios como los obtenidos a partir del uso distinto de los servicios no reclamados - inclusive los importes acreditados por los proveedores del servicio.

Fuerza mayor
En caso de que el servicio, acordado contractualmente, no se pueda llevar a cabo debido a fuerza mayor como guerra, huelga, catástrofes etc., o algún peligro inminente, como subidas o bajadas del nivel del mar/río, o cierre de algún canal por donde pase el agua, tanto Miller Incoming GmbH como el cliente tendrán el derecho a desistir del contrato sin costo alguno. Miller Incoming GmbH podrá exigir una indemnización razonable por provisiones y gastos en los que hubiese incurrido - de acuerdo con el precio total respectivo. El cliente no tendrá derecho a indemnización.

Climatología
Si por cualquiera causa de fuerza mayor o meteorológica (lluvias, nieve, viento, hundimientos, desprendimientos, movimientos de tierra, cierre de carreteras y pasos etc.) los pasajeros no pudiesen llegar a su destino en el tiempo previsto o si tuviesen que permanecer en la estación de esquí más tiempo de lo previsto, el organizador no se hace responsable del alojamiento y manutención adicional de los pasajeros durante el tiempo que dure el inconveniente hasta el reinicio del viaje, una vez las condiciones meteorológicas lo permitan.

Servicios no incluidos

Generalmente no se los incluye, si no se los menciona en forma diferente: Servicio de conserje / maletero, seguros, comidas y bebidas, propinas, gastos personales y precios de entradas no mencionados.

Seguro de viaje
En nuestros programas no está incluido el seguro de viaje. Aconsejamos concierte este en su país antes de iniciar el viaje. Su agencia de viajes le brindará informaciones al respecto.

Discrepancias
Miller Incoming GmbH no se hace responsable, y no aceptará reclamaciones, en caso de discrepancias entre los precios e información oral y la escrita. En tal caso, la información escrita respectiva regirá los acuerdos adicionales que se celebren empleando medios electrónicos, donde se haga referencia explícita a estas disposiciones.

Reclamaciones
En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestro programa, rogamos informen a nuestro guía acompañante o corresponsal o que llame a nuestro teléfono de emergencia para tratar de buscar una solución urgente al mismo, solicitando asimismo nota escrita que señale dicho incumplimiento. Rogamos tener en cuenta que deberá dejar un plazo de tiempo suficiente para que la empresa solucione el problema en cuestión. Si no se ha cumplido este aspecto, la carga de la prueba de los acontecimientos que se reclamen corresponderá al consumidor. Miller Incoming GmbH se compromete a contestar los escritos o reclamaciones que se reciban en los 30 días posteriores a la fecha de finalización del viaje y no atenderá reclamaciones que se reciban con posterioridad a la fecha señalada. Se aplicaran las leyes alemanas.

Misceláneos
Sin perjuicio de otros acuerdos individuales que se pudieran celebrar, el pacto en su totalidad entre Miller Incoming GmbH y el cliente se regirá por la legislación alemana. La jurisdicción exclusiva para todos los reclamos que resultaren o tuvieren relación con el presente contrato según se acuerda, será la del domicilio de Miller Incoming GmbH. La nulidad de determinadas disposiciones del presente documento no dará lugar a la nulidad del contrato en su conjunto.

Miller Incoming GmbH
Millerhof 2-5 · 88281 Schlier, Alemania
Tel. +49 (0)75 29/97 13-60 · Fax +49 (0)75 29/97 13-53
info@miller-incoming.de
www.miller-incoming.de
Registro de comercio: Ulm, HRB 551623
N° de hacienda: DE147356713

Fuente de fotos:
Deutsche Zentrale für Tourismus DZT, ©Hofgut Sternen GmbH & Co. KG, ©Achim Mende, Presseamt München, ©Michael Nagy, Stuttgart-Marketing GmbH, Baden-Baden Kur & Tourismus GmbH, Auto & Technik Museum Sinsheim, ©Hotz/Schwarzwald Tourismus, ©Hochschwarzwald-Tourismus, Tourismus Baden-Württemberg, Europa-Park®, ©2018 The LEGO Group, Playmobil-FunPark, Ravensburger Spieleland, AquaDom & SEA LIFE® Berlín, Hotel Tannenmühle, ©Munich Tourism/Tommy Loesch und Dominik Parzinger, ©Tourismus+Congress GmbH Frankfurt/Holger Ullmann, ©Nürnberg Tourismus/Uwe Niklas und Steffen Oliver Riese, Miniatur Wunderland Hamburg, Deutsche Märchenstrasse e.V./Gudensberg, ©Dresden ddpix. de (DML BY), Stadt Bad Dürkheim, Pilgerzentrale Schönstatt (www.wallfahrt-schoenstatt.de ),Interlaken Tourismus, Schweiz Tourismus, Swiss Travel System/Christof Sonderegger, Switzerland Tourism By-Line swiss-image.ch Markus Gyger, Franziska Pfenniger, Dominik Baur, Markus Aebischer, Roland Gerth, Roman Burri, Gotthard Panorama Express, ©Pilatus Bahnen Swiss Travel System/Christian Perret, Swiss Travel System: Golden Pass Line, Stanserhorn-Bahn Luzern, Montreux-Vevey Tourisme, ©Tourismus Salzburg/ Breitegger Günter, Innsbrucker Nordkettenbahnen.

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