{"id":1480,"date":"2023-04-12T11:09:48","date_gmt":"2023-04-12T09:09:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.miller-incoming.com\/general-conditions\/"},"modified":"2025-10-06T10:58:50","modified_gmt":"2025-10-06T08:58:50","slug":"condicoes-gerais","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.miller-incoming.com\/pt-br\/condicoes-gerais\/","title":{"rendered":"Condi\u00e7\u00f5es Gerais"},"content":{"rendered":"

Condi\u00e7\u00f5es Gerais\u00a0<\/strong><\/h1>\n

Miller Incoming GmbH<\/strong>
\nMiller Incoming GmbH atua como intermedi\u00e1rio entre as companhias de transporte, hot\u00e9is, ou qualquer outro provedor ou pessoa particular. Estas Condi\u00e7\u00f5es Gerais determinar\u00e3o – sujeito a acordos suplementares adicionais – a rela\u00e7\u00e3o contratual entre a Miller Incoming GmbH e o cliente. Quaisquer termos de contrata\u00e7\u00e3o do cliente que desviarem do presente documento ficam aqui expressamente nulos.<\/p>\n

Pol\u00edtica de Privacidade \/ Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/strong>
\nVoc\u00ea como s\u00f3cio da B2B, tem a obriga\u00e7\u00e3o de informar seus clientes que, conforme o Regulamento Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Europeu (RGPD), os dados de seus clientes ser\u00e3o enviados aos provedores da Miller Incoming como parte de nosso processo de reserva.<\/p>\n

Documenta\u00e7\u00e3o<\/strong>
\n\u00c9 responsabilidade de cada viajante o porte de um passaporte v\u00e1lido e dotado de todos os vistos e requisitos necess\u00e1rios. O organizador se isenta de toda a responsabilidade em caso de que o viajante seja deportado por n\u00e3o cumprir algum dos requisitos exigidos ou por anormalidades em seu passaporte, ficando por conta do viajante qualquer gasto que se origine, aplicando-se assim as condi\u00e7\u00f5es estabelecidas para cancelamento e anula\u00e7\u00e3o volunt\u00e1ria de servi\u00e7os.<\/p>\n

Selfdrive Tours<\/strong>
\nNo momento da retirada do ve\u00edculo alugado, o condutor dever\u00e1 apresentar a Carteira de Habilita\u00e7\u00e3o Nacional (CNH) atual com pelo menos 3 anos de validade. Al\u00e9m disso, ser\u00e1 necess\u00e1rio apresentar um documento de identidade com foto (por exemplo o passaporte) e um cart\u00e3o de cr\u00e9dito v\u00e1lido no mesmo nome. Para os condutores, que n\u00e3o s\u00e3o cidad\u00e3os da Uni\u00e3o Europeia, \u00e9 necess\u00e1rio apresentar adicionalmente a Permiss\u00e3o Internacional para Dirigir (PID). Documentos digitais n\u00e3o s\u00e3o aceitos. O motorista deve ter pelo menos 25 anos. Os condutores entre os 18 e os 24 anos ter\u00e3o um custo adicional.<\/p>\n

Vouchers<\/strong>
\nDepois de receber o pagamento total de uma reserva enviaremos por correio eletr\u00f4nico nossos vouchers. Os clientes dever\u00e3o apresent\u00e1-los nos hot\u00e9is ou aos guias. Em caso de emitir seus pr\u00f3prios vouchers, os mesmos devem incluir a seguinte nota: \u201ereservation and payment through Miller Incoming GmbH\u201c.<\/p>\n

Hot\u00e9is<\/strong>
\nTodos os hot\u00e9is em nossos tours foram escolhidos cuidadosamente. A maioria dos hoteis fica localizada no centro da cidade, e o caf\u00e9 da manh\u00e3 est\u00e1 sempre inclu\u00eddo. A maioria dos hoteis na Alemanha n\u00e3o oferecem ar-condicionado, e o acesso \u00e0 internet \u00e9 geralmente pago separadamente. Os hoteis geralmente oferecem quartos single ou double para n\u00e3o-fumantes; quartos triple e com duas camas de solteiro n\u00e3o s\u00e3o padr\u00e3o. No entanto, uma cama adicional\/separada pode ser fornecida mediante solicita\u00e7\u00e3o. O hor\u00e1rio de check-in \u00e9 geralmente \u00e0s 15:00 e o check-out ao meio-dia. Todos os hoteis selecionados para os programas est\u00e3o sujeitos a mudan\u00e7a. Se for necess\u00e1ria uma altera\u00e7\u00e3o por qualquer motivo, os clientes ser\u00e3o hospedados em hot\u00e9is similares previstos, tanto em categoria como em pre\u00e7o. Em datas de feiras, congressos e eventos especiais a hospedagem poder\u00e1 estar localizada nos arredores das cidades. As visitas e excurs\u00f5es normalmente n\u00e3o ser\u00e3o afetadas por estes eventos.<\/p>\n

Transporte<\/strong>
\nO transporte nos nossos tours \u00e9 feito de carro, minivan ou \u00f4nibus de turismo dependendo do n\u00famero de passageiros. Se o n\u00famero de participantes inscritos em um circuito \u00e9 muito limitado, com o intuito de cumprir nosso compromisso de \u201eSa\u00eddas Garantidas\u201c, a Miller Incoming GmbH poderia lhe conceder o transporte em ve\u00edculo particular ou minivan conduzida por nosso guia. Em caso de embriaguez ou comportamento inadequado dos passageiros, o motorista pode se recusar a transport\u00e1-los (100% NoShow).<\/p>\n

Servi\u00e7os e excurs\u00f5es<\/strong>
\nPara reservas individuais, como traslados e excurs\u00f5es, se aplicada as condi\u00e7\u00f5es do nosso tarif\u00e1rio de servi\u00e7os \u201eTraslados e Excurs\u00f5es\u201c.<\/p>\n

Bagagem<\/strong>
\nCada passageiro tem direito a uma pe\u00e7a de bagagem de tamanho m\u00e9dio com peso m\u00e1ximo de 23 kg por pessoa. O transporte de excesso de bagagem estar\u00e1 sujeito \u00e0 disponibilidade de espa\u00e7o. Caso a bagagem supere a capacidade de carga do ve\u00edculo, o viajante ter\u00e1 que deixar uma parte de sua bagagem ou pagar pelo transporte adicional (por exemplo um taxi). A bagagem ser\u00e1 transportada por conta e risco do usu\u00e1rio. A organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por perdas, roubos ou danos de bagagem que venham a acontecer durante a viagem. Recomenda-se aos viajantes que estejam presentes em todos os momentos em que suas bagagens estiverem sendo manuseadas. Com rela\u00e7\u00e3o ao transporte de bagagem por via a\u00e9rea, mar\u00edtima ou fluvial, aplicam-se as condi\u00e7\u00f5es das companhias transportadoras, conforme especificados na passagem do viajante. Em caso de dano ou extravio, recomenda-se apresentar queixa imediatamente junto \u00e0 companhia respons\u00e1vel pelo transporte. Gostar\u00edamos de lembrar os passageiros de que s\u00e3o respons\u00e1veis por seus pertences.<\/p>\n

Guia de turismo de l\u00edngua espanhola ou portuguesa<\/strong>
\nOs viajantes ser\u00e3o acompanhados por um guia de turismo de l\u00edngua espanhola ou portuguesa durante todo o per\u00edodo de viagem, salvo declara\u00e7\u00e3o espec\u00edfica do contr\u00e1rio (ou um guia-motorista, para grupos com at\u00e9 7 participantes). Todos os nossos guias possuem vasta experi\u00eancia e s\u00e3o especialmente treinados para cada programa de viagem.<\/p>\n

Condi\u00e7\u00f5es especiais para crian\u00e7as<\/strong>
\nEm geral (confirmar antes da reserva), crian\u00e7as de menos de 2
\nanos pagam 10% do valor cheio, e crian\u00e7as entre 2 e 12 anos receber\u00e3o um desconto de 20%, com a condi\u00e7\u00e3o de que compartilhemo quarto duplo com dois adultos. Em cada quarto duplo se permite s\u00f3 uma crian\u00e7a.<\/p>\n

Pre\u00e7os<\/strong>
\nOs pre\u00e7os publicados est\u00e3o sujeitos a disponibilidade, ou seja, podem variar de acordo com a da data da viagem. A \u00fanica exce\u00e7\u00e3o \u00e9 nas Sa\u00eddas Garantidas, onde a data de viagem e os pre\u00e7os s\u00e3o fixos. Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa adicional por reservas de \u00faltima hora.<\/p>\n

City Tax<\/strong>
\nDurante as viagens de trem pela Su\u00ed\u00e7a, o City Tax deve ser pago pelo passageiro diretamente no hotel.<\/p>\n

Temporadas<\/strong>
\nA chegada dos passageiros \u00e9 poss\u00edvel at\u00e9 o \u00faltimo dia da temporada mencionada em cada viagem<\/p>\n

Pagamentos<\/strong>
\nTodos os servi\u00e7os solicitados dever\u00e3o ser pagos em sua totalidade nos prazos mencionados a seguir, de acordo com as seguintes condi\u00e7\u00f5es:<\/p>\n

Sa\u00eddas Garantidas, Servi\u00e7os (Traslados e Excurs\u00f5es), Hote\u00eds**<\/em>
\n100% at\u00e9 30 dias antes da chegada<\/p>\n

Viagens privadas ou sob medida, selfdrive, viagens de trem Alemanha e \u00c1ustria, hot\u00e9is e escapadas, viagens em fam\u00edlia<\/em>
\n30% at\u00e9 90 dias antes da chegada
\n70% at\u00e9 30 dias antes da chegada<\/p>\n

Viagens de trem Su\u00ed\u00e7a*<\/em>
\n30% al momento de la reserva
\n70% at\u00e9 30 dias antes da chegada<\/p>\n

**Sa\u00eddas Garantidas Alemanha & Pol\u00f4nia, Mercados de Natal e Alemanha Rom\u00e2ntica com R\u00e9veillon em Munique<\/em>
\n30% al momento de la reserva
\n70% at\u00e9 60 dias antes da chegada<\/p>\n

Feiras, congressos e eventos<\/em>
\n100% no momento da confirma\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Viagens em grupo, Viagens em grupo \u00e0 medida<\/em>
\nVer as condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas na oferta.<\/p>\n

*Para as reservas durante dias de feiras, congressos e eventos necessitamos o pagamento obrigat\u00f3rio de 100% do valor.<\/p>\n

O n\u00e3o cumprimento desse important\u00edssimo requisito d\u00e1 todos os direitos ao organizador de n\u00e3o aceitar o passageiro no momento de sua apresenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

At\u00e9 uma quantia de 5.000,- \u20ac o pagamento dever\u00e1 ser efetuado via cart\u00e3o de cr\u00e9dito (Mastercard, VISA ou AMEX) ou por transfer\u00eancia banc\u00e1ria. O custo para transfer\u00eancia banc\u00e1ria dever\u00e1 ser coberto 100% por parte do cliente. (Modalidades de transfer\u00eancia SWIFT \u201eOUR\u201c: Todas as despesas do pagador, tamb\u00e9m as despesas do banco do benefici\u00e1rio). Para pagamentos com Mastercard ou VISA adicionamos 2%, com AMEX 3% sobre o pre\u00e7o total.<\/p>\n

Caso os adiantamentos ou o valor total remanescente n\u00e3o sejam pagos pelo cliente dentro do per\u00edodo acordado, a Miller Incoming poder\u00e1 se recusar a prestar os servi\u00e7os, e, ap\u00f3s a concess\u00e3o de prazo razo\u00e1vel, retirar-se do contrato uma vez que o servi\u00e7o ainda n\u00e3o foi prestado. Neste caso, a Miller Incoming GmbH faturar\u00e1 ao cliente os custos de cancelamento conforme previsto no item \u201cCancelamentos\u201d.<\/p>\n

Altera\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os<\/strong>
\nA Miller Incoming GmbH ter\u00e1 o direito de alterar os servi\u00e7os contratados em casos de s\u00e9rios motivos que ocorram ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o e tornem tais altera\u00e7\u00f5es inevit\u00e1veis. Nenhuma altera\u00e7\u00e3o ou desvio poder\u00e1 ser admitida que afete substancialmente o car\u00e1ter geral da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os com rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os de pacote – ou que sejam inaceit\u00e1veis ao cliente em considera\u00e7\u00e3o de interesses m\u00fatuos, ou discriminat\u00f3rios sob o princ\u00edpio da boa-f\u00e9. As provis\u00f5es de garantia permanecer\u00e3o intactas na medida em que tais servi\u00e7os alterados possuam falhas e defeitos. A Miller Incoming GmbH dever\u00e1 informar o cliente imediatamente sobre altera\u00e7\u00f5es contempladas na ora\u00e7\u00e3o 1 destes termos.<\/p>\n

Cancelamentos<\/strong>
\nCancelamentos devem ser enviados de forma escrita. Os custos de anula\u00e7\u00e3o s\u00e3o: (custos por pessoa sobre o valor total por
\npassageiro)<\/p>\n

Sa\u00eddas garantidas (sem Polonia**), viagens particulares, selfdrive, escapadas Alemanha, Su\u00ed\u00e7a e \u00c1ustria, escapadas de Natal, Viagens de Trem Alemanha e \u00c1ustria*<\/em><\/p>\n

– Cancelamento at\u00e9 30 dias antes da chegada sem custo
\n– Cancelamento de 29 a 20 dias antes da chegada 20%
\n– Cancelamento de 19 a 15 dias antes da chegada 50%
\n– Cancelamento de 14 dias a 2 dias antes da chegada 95%
\n– Cancelamento de 1 a 0 dias antes da chegada I NoShow: 100%<\/p>\n

Sa\u00eddas garantidas (reservas a partir de 5 quartos)*<\/em>
\n– Cancelamento at\u00e9 60 dias antes da chegada sem custo
\n– Cancelamento de 59 a 40 dias antes da chegada 10%
\n– Cancelamento de 39 a 20 dias antes da chegada 30%
\n– Cancelamento de 19 a 7 dias antes da chegada 50%
\n– Cancelamento de 6 a 2 dias antes da chegada 95%
\n– Cancelamento de 1 a 0 dias antes da chegada I NoShow: 100%<\/p>\n

**Alemanha e Pol\u00f4nia*<\/em>
\n– Cancelamento at\u00e9 90 dias antes da chegada sem custo
\n– Cancelamento de 89 a 30 dias antes da chegada 10%
\n– Cancelamento de 29 a 20 dias antes da chegada 30%
\n– Cancelamento de 19 a 10 dias antes da chegada 50%
\n– Cancelamento de 9 a 7 dias antes da chegada 75%
\n– Cancelamento de 6 a 2 dias antes da chegada 95%
\n– Cancelamento de 1 a 0 dias antes da chegada I NoShow: 100%<\/p>\n

**Sa\u00eddas Garantidas Mercados de Natal e Alemanha Rom\u00e2ntica com R\u00e9veillon em Munique
\n– Cancelamento at\u00e9 60 dias antes da chegada sem custo
\n– Cancelamento de 59 a 30 dias antes da chegada 30%
\n– Cancelamento de 29 a 15 dias antes da chegada 50%
\n– Cancelamento de 14 a 2 dias antes da chegada 95%
\n– Cancelamento de 1 a 0 dias antes da chegada I NoShow: 100%<\/p>\n

Viagens de Trem Su\u00ed\u00e7a*<\/em>
\n– Cancelamento ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o at\u00e9 45 dias antes da chegada 15%
\n– Cancelamento de 44 a 35 dias antes da chegada 30%
\n– Cancelamento 34 – 25 dias antes da chegada 50%
\n– Cancelamento 24 – 20 dias antes da chegada 75%
\n– Cancelamento 19 – 2 dias antes da chegada 95%
\n– Cancelamento de 1 a 0 dias antes da chegada I NoShow: 100%<\/p>\n

Servi\u00e7os (Traslados e Excurs\u00f5es), Hote\u00eds*<\/em>
\n– Cancelamento ate 30 dias antes da chegada sem custo
\n– Cancelamento de 29 a 15 dias antes da chegada 50%
\n– Cancelamento de 14 a 7 dias antes da chegada 75%
\n– Cancelamento de 6 a 0 dias antes da chegada I NoShow 100%<\/p>\n

Viagens em grupo, Viagens em grupo \u00e0 medida<\/em>
\nVer as condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas na oferta.<\/p>\n

*Condi\u00e7\u00f5es n\u00e3o v\u00e1lidas durante feiras, congressos e eventos.<\/p>\n

Reservas durante feiras, congressos e eventos. Dependendo da oferta.<\/p>\n

N\u00famero de Participantes<\/strong>
\nCaso n\u00e3o se alcance o n\u00famero m\u00ednimo de participantes publicado em nossos tours at\u00e9 4 semanas antes do in\u00edcio do tour, Miller Incoming GmbH se reserva ao direito de suspender o tour. Miller Incoming GmbH se compromete de informar de forma imediata ao cliente o motivo do cancelamento. O cliente receber\u00e1 uma oferta de recoloca\u00e7\u00e3o ou ent\u00e3o o reembolso de 100% do valor pago.<\/p>\n

Altera\u00e7\u00f5es na reserva<\/strong><\/p>\n