Condições Gerais 

Miller Incoming GmbH

Miller Incoming GmbH atua como intermediário entre as companhias de transporte, hotéis, ou qualquer outro provedor ou pessoa particular. Estas Condições Gerais determinarão – sujeito a acordos suplementares adicionais – a relação contratual entre a Miller Incoming GmbH e o cliente. Quaisquer termos de contratação do cliente que desviarem do presente documento ficam aqui expressamente nulos.

Política de Privacidade / Proteção de Dados

Você como sócio da B2B, tem a obrigação de informar seus clientes que, conforme o Regulamento Geral de Proteção de Dados Europeu (RGPD), os dados de seus clientes serão enviados aos provedores da Miller Incoming como parte de nosso processo de reserva.

Documentação

É responsabilidade de cada viajante o porte de um passaporte válido e dotado de todos os vistos e requisitos necessários. O organizador se isenta de toda a responsabilidade em caso de que o viajante seja deportado por não cumprir algum dos requisitos exigidos ou por anormalidades em seu passaporte, ficando por conta do viajante qualquer gasto que se origine, aplicando-se assim as condições estabelecidas para cancelamento e anulação voluntária de serviços.

Selfdrive Tours

No momento da retirada do veículo alugado, o condutor deverá apresentar a Carteira de Habilitação Nacional (CNH) atual com pelo menos 3 anos de validade. Além disso, será necessário apresentar um documento de identidade com foto (por exemplo o passaporte) e um cartão de crédito válido no mesmo nome. Para os condutores, que não são cidadãos da União Europeia, é necessário apresentar adicionalmente a Permissão Internacional para Dirigir (PID). Documentos digitais não são aceitos. O motorista deve ter pelo menos 25 anos. Os condutores entre os 18 e os 24 anos terão um custo adicional.

Vouchers

Depois de receber o pagamento total de uma reserva enviaremos por correio eletrônico nossos vouchers. Os clientes deverão apresentá-los nos hotéis ou aos guias. Em caso de emitir seus próprios vouchers, os mesmos devem incluir a seguinte nota: „reservation and payment through Miller Incoming GmbH“.

Hotéis

Todos os hotéis em nossos tours foram escolhidos cuidadosamente. A maioria dos hoteis fica localizada no centro da cidade, e o café da manhã está sempre incluído. A maioria dos hoteis na Alemanha não oferecem ar-condicionado, e o acesso à internet é geralmente pago

separadamente. Os hoteis geralmente oferecem quartos single ou double para não-fumantes; quartos triple e com duas camas de solteiro não são padrão. No entanto, uma cama adicional/separada pode ser fornecida mediante solicitação. O horário de check-in é geralmente às 15:00 e o check-out ao meio-dia. Todos os hoteis selecionados para os programas estão sujeitos a mudança. Se for necessária uma alteração por qualquer motivo, os clientes serão hospedados em hotéis similares previstos, tanto em categoria como em preço. Em datas de feiras, congressos e eventos especiais a hospedagem poderá estar

localizada nos arredores das cidades. As visitas e excursões normalmente não serão afetadas por estes eventos.

Transporte

O transporte nos nossos tours é feito de carro, minivan ou ônibus de turismo dependendo do número de passageiros. Se o número de participantes inscritos em um circuito é muito limitado, com o intuito de cumprir nosso compromisso de „Saídas Garantidas“, a Miller Incoming GmbH poderia lhe conceder o transporte em veículo particular ou minivan conduzida por nosso guia. Em caso de embriaguez ou comportamento inadequado dos passageiros, o motorista pode se recusar a transportá-los (100% NoShow).

Serviços e excursões

Para reservas individuais, como traslados e excursões, se aplicada as condições do nosso tarifário de serviços „Traslados e Excursões“.

Bagagem

Cada passageiro tem direito a uma peça de bagagem de tamanho médio com peso máximo de 23 kg por pessoa. O transporte de excesso de bagagem estará sujeito à disponibilidade de espaço. Caso a bagagem supere a capacidade de carga do veículo, o viajante terá que

deixar uma parte de sua bagagem ou pagar pelo transporte adicional (por exemplo um taxi). A bagagem será transportada por conta e risco do usuário. A organização não é responsável por perdas, roubos ou danos de bagagem que venham a acontecer durante a viagem.

Recomenda-se aos viajantes que estejam presentes em todos os momentos em que suas bagagens estiverem sendo manuseadas. Com relação ao transporte de bagagem por via aérea, marítima ou fluvial, aplicam-se as condições das companhias transportadoras, conforme especificados na passagem do viajante. Em caso de dano ou extravio, recomenda-se apresentar queixa imediatamente junto à companhia responsável pelo transporte. Gostaríamos de lembrar os passageiros de que são responsáveis por seus pertences.

Guia de turismo de língua espanhola ou portuguesa

Os viajantes serão acompanhados por um guia de turismo de língua espanhola ou portuguesa durante todo o período de viagem, salvo declaração específica do contrário (ou um guia-motorista, para grupos com até 7 participantes). Todos os nossos guias possuem vasta experiência e são especialmente treinados para cada programa de viagem.

Condições especiais para crianças

Em geral (confirmar antes da reserva), crianças de menos de 2 anos pagam 10% do valor cheio, e crianças entre 2 e 12 anos receberão um desconto de 20%, com a condição de que compartilhemo quarto duplo com dois adultos. Em cada quarto duplo se permite só uma criança.

Preços

Os preços publicados estão sujeitos a disponibilidade, ou seja, podem variar de acordo com a da data da viagem. A única exceção é nas Saídas Garantidas, onde a data de viagem e os preços são fixos.

City Tax

Durante as viagens de trem pela Suíça, o City Tax deve ser pago pelo passageiro diretamente no hotel.

Temporadas

A chegada dos passageiros é possível até o último dia da temporada mencionada em cada viagem

Pagamentos

Todos os serviços solicitados deverão ser pagos em sua totalidade nos prazos mencionados a seguir, de acordo com as seguintes condições:

Saídas Garantidas

100% até 30 dias antes da chegada

Viagens privadas ou sob medida, selfdrive, viagens de trem, hotéis e escapadas, viagens em grupo, viagens em família, viagens ativos*

  • 30% até 90 dias antes da chegada
  • 70% até 30 dias antes da chegada

Traslados & Serviços*

100% até 30 dias antes da chegada

Feiras, congressos e eventos

100% no momento da confirmação

*Para as reservas durante dias de feiras, congressos e eventos necessitamos

o pagamento obrigatório de 100% do valor. O não cumprimento desse importantíssimo requisito dá todos os direitos ao organizador de não aceitar o passageiro no momento de sua apresentação. Até uma quantia de 5.000,- € o pagamento deverá ser efetuado via cartão

de crédito (Mastercard, VISA ou AMEX) ou por transferência bancária. O custo para transferência bancária deverá ser coberto 100% por parte do cliente. (Modalidades de transferência SWIFT „OUR“: Todas as despesas do pagador, também as despesas do banco do beneficiário). Para pagamentos com Mastercard ou VISA adicionamos 2%, com AMEX 3% sobre o preço total. Caso os adiantamentos ou o valor total remanescente não sejam pagos

pelo cliente dentro do período acordado, a Miller Incoming poderá se recusar a prestar os serviços, e, após a concessão de prazo razoável, retirarse do contrato uma vez que o serviço ainda não foi prestado. Neste caso, a Miller Incoming GmbH faturará ao cliente os custos de cancelamento conforme previsto no item “Cancelamentos”.

Alteração dos Serviços

A Miller Incoming GmbH terá o direito de alterar os serviços contratados em casos de sérios motivos que ocorram após a contratação e tornem tais alterações inevitáveis. Nenhuma alteração ou desvio poderá ser admitida que afete substancialmente o caráter geral da prestação de serviços com relação aos serviços de pacote – ou que sejam inaceitáveis ao cliente em consideração de interesses mútuos, ou discriminatórios sob o princípio

da boa-fé. As provisões de garantia permanecerão intactas na medida em que tais serviços alterados possuam falhas e defeitos. A Miller Incoming GmbH deverá informar o cliente imediatamente sobre alterações contempladas na oração 1 destes termos.

Cancelamentos

Cancelamentos devem ser enviados de forma escrita. Os custos de anulação são: (custos por pessoa sobre o valor total por passageiro)

Saídas garantidas (sem Polonia), viagens particulares*

Cancelamento até 30 dias antes da chegada………………………… sem custo

Cancelamento de 29 a 20 dias antes da chegada……………………………. 20%

Cancelamento de 19 a 10 dias antes da chegada…………………………….50%

Cancelamento de 9 a 7 dias antes da chegada………………………………..75%

Cancelamento de 6 a 2 dias antes da chegada………………………………..95%

Cancelamento de 1 a 0 dias antes da chegada I NoShow:………………100%

 

Saídas garantidas (reservas a partir de 5 quartos)

Cancelamento até 60 dias antes da chegada…………………………. sem custo

Cancelamento de 59 a 40 dias antes da chegada…………………………….10%

Cancelamento de 39 a 20 dias antes da chegada…………………………….30%

Cancelamento de 19 a 7 dias antes da chegada………………………………50%

Cancelamento de 6 a 2 dias antes da chegada………………………………..95%

Cancelamento de 1 a 0 dias antes da chegada I NoShow:………………100%

 

Alemanha e Polônia

Cancelamento até 90 dias antes da chegada…………………………. sem custo

Cancelamento de 89 a 30 dias antes da chegada…………………………….10%

Cancelamento de 29 a 20 dias antes da chegada……………………………30%

Cancelamento de 19 a 10 dias antes da chegada…………………………….50%

Cancelamento de 9 a 7 dias antes da chegada………………………………..75%

Cancelamento de 6 a 2 dias antes da chegada………………………………..95%

Cancelamento de 1 a 0 dias antes da chegada I NoShow:………………100%

 

Saídas Garantidas Mercados de Natal e Alemanha Romântica com Réveillon

em Munique

Cancelamento até 60 dias antes da chegada………………………….sem gusto

Cancelamento de 59 a 30 dias antes da chegada…………………………… 30%

Cancelamento de 29 a 15 dias antes da chegada…………………………….50%

Cancelamento de 14 a 2 dias antes da chegada………………………………95%

Cancelamento de 1 a 0 dias antes da chegada | NoShow:………………100%

 

FIT – hotéis, escapadas Alemanha, Suíça e

Áustria e Viagens de Trem Alemanha*

Cancelamento até 30 dias antes da chegada…………………………. sem custo

Cancelamento de 29 a 20 dias antes da chegada………………………….. 20%

Cancelamento de 19 a 15 dias antes da chegada……………………………..50%

Cancelamento de 14 a 2 dias ou menos antes da chegada………………..95%

Cancelamento de 1 a 0 dias antes da chegada | NoShow:………………100%

 

Viagens de Trem Suíça*

Cancelamento após a confirmação até 45 dias antes da chegada…………15%

Cancelamento de 44 a 35 dias antes da chegada………………………………..30%

Cancelamento de 34 a 25 dias antes da chegada………………………………..50%

Cancelamento de 24 a 20 dias antes da chegada………………………………..75%

Cancelamento de 19 a 2 dias antes da chegada………………………………….95%

Cancelamento de 1 a 0 dias antes da chegada | NoShow:………………….100%

 

Traslados & Serviços*

Cancelamento até 30 dias antes da chegada……………………………………sem custo

Cancelamento de 29 a 15 dias úteis antes da chegada……………………….50%

Cancelamento de 14 a 7 dias úteis antes da chegada………………………….75%

Cancelamento de 6 a 0 dias antes da chegada | NoShow…………………..100%

 

*Condições não válidas durante feiras, congressos e eventos.

Viagens em grupo sob medida. Ver os termos e condições específicas para cada tour. Reservas durante feiras, congressos e eventos. Dependendo da oferta.

Número de Participantes

Caso não se alcance o número mínimo de participantes publicado em nossos tours até 4 semanas antes do início do tour, Miller Incoming GmbH se reserva ao direito de suspender o tour. Miller Incoming GmbH se compromete de informar de forma imediata ao cliente o motivo do cancelamento. O cliente receberá uma oferta de recolocação ou então o reembolso de 100% do valor pago.

Alterações na reserva

Quaisquer alterações em reservas que tenham sido previamente confirmadas (data de chegada ou partida, condições de viagem, etc.) que ocorram mais de 4 semanas antes da execução planejada dos serviços estão sujeitas a uma multa de € 50, exceto caso a Miller Incoming comprove ter incorrido em despesas maiores que este valor. Requisições de

alteração de reserva feitas pelo cliente em até 4 semanas antes da execução planejada dos serviços podem ser honradas – se possível for – apenas através da retirada da reserva e sua simultânea refeitura. Isto não se aplica a requisições de alteração que envolvam apenas custos menores. Se um passageiro desejar alterar sua viagem significativamente durante

a viagem, quaisquer alterações deverão ser confirmadas e aplica-se uma multa de € 70, exceto caso a Miller Incoming comprove ter incorrido em despesas maiores que este valor. O passageiro também será responsável por quaisquer possíveis custos cobrados por prestadores de serviço como resultado de quaisquer cancelamentos ou alterações.

Responsabilidade Limitada

Por força legal, a Miller Incoming GmbH será responsável por danos à vida, corporais e de saúde resultantes de violações intencionais ou inconsequentes das obrigações da Miller Incoming GmbH, seus representantes legais ou agentes e representantes. A Miller Incoming GmbH deverá também ser responsável por quaisquer danos não cobertos pela oração 1

mas que resultem de violações intencionais ou inconsequentes das obrigações da Miller Incoming GmbH, seus representantes legais ou agentes e representantes – em conformidade com as regulações legais em vigor. A responsabilidade por danos materiais e perdas financeiras resultantes será limitada ao preço por pessoa do serviço prestados pela Miller Incoming GmbH, mesmo em caso de violação de uma obrigação contratual significativa. As limitações de responsabilidade acima aplicar-se-ão similarmente em favor de pessoas jurídicas, representantes legais ou outros agentes e representantes da Miller Incoming GmbH. Em outros aspectos, exclui-se responsabilidade pela Miller Incoming GmbH, salvo se requerida por lei. O cliente manterá a Miller Incoming GmbH isenta e indenizada contra qualquer reivindicação de qualquer terceira parte contra a Miller Incoming GmbH que seja baseada em circunstâncias situadas na esfera do cliente.

Direito de Rescisão pela Miller Incoming GmbH

A Miller Incoming GmbH poderá rescindir o presente contrato sem aviso prévio caso viajantes individuais perturbem gravemente a viagem apesar dos avisos da Miller Incoming GmbH, ou se comportem de tal maneira que justifique uma rescisão imediata do contrato. Em caso de rescisão pela Miller Incoming GmbH, a última ainda terá direito ao pagamento

do preço, a ser compensado de quaisquer despesas economizadas e benefícios obtidos a partir do diferente uso dos serviços não utilizados – incluindo quaisquer montantes creditados pelos prestadores de serviços.

Força maior

Em caso de que o serviço contratado não possa ser concluído devido a motivos de força maior, como guerra, greve, catástrofes etc., ou devido a algum perigo eminente, como subidas ou descidas do nível do mar/rio, ou obstrução de algum canal por onde passe água, o cliente e o Miller Incoming GmbH terá o direito de reincidir o contrato. A Miller Incoming

GmbH poderá requisitar compensação razoável de provimentos e despesas incorridas até então – dependendo do respectivo preço total. O cliente não terá direito algum à compensação.

Serviços não inclusos

Geralmente não inclusos, salvo menção do contrário: Carregamento de malas, seguros, refeições e bebidas, gorjetas, despesas pessoais e taxas de entrada não mencionadas.

Seguro de viagem

Em nossos programas não está incluído o seguro de viagem. Aconselhamos contratar esse serviço em seu país antes de iniciar a viagem. Sua agência de viagens lhe oferecerá informações a respeito.

Discrepâncias

Miller Incoming GmbH não se responsabiliza, e não aceitará reclamações, em caso de discrepâncias entre os preços e informações orais e escritas. Neste caso, aplicam-se as informações por escrito com relação a quaisquer acordos adicionais que tenham sido celebrados de forma eletrônica com explícita relação a isto.

Reclamações

No caso de surgir algum descumprimento em relação ao nosso programa, pedimos que informem ao nosso guia acompanhante ou co-responsável, ou que nos chamem em nosso telefone de emergência para que possamos tratar de buscar uma solução o mais rápido possível para o problema, sendo necessário assim mesmo uma nota por escrito que indica o

descumprimento. Solicitamos levar em conta que é necessário um prazo de tempo suficiente para que a empresa solucione o problema em questão. Se não for cumprido esse aspecto, a responsabilidade pela prova dos acontecimentos que se reclamem corresponderá ao consumidor. Miller Incoming GmbH se compromete a responder todos as cartas ou reclamações que receba nos 30 dias posteriores à data de término da viagem e não atenderá reclamações recebidas posteriormente à data indicada. Se aplicarão as leis alemãs.

Disposições gerais

Salvo outros acordos individuais, o inteiro teor do acordo entre a Miller Incoming GmbH e o cliente deverão ser governados pelas leis da Alemanha. O foro exclusivo para dirimir todas as reivindicações resultantes ou relacionadas ao presente contrato fica aqui acordado como sendo o domicílio da Miller Incoming GmbH. Caso alguma disposição do presente instrumento se torne inválida, tal fato não resultará na invalidade do contrato como um todo.

Miller Incoming GmbH
Millerhof 2-5 · 88281 Schlier, Alemania
Tel. +49 (0)75 29/97 13-60
Fax +49 (0)75 29/97 13-53
info@miller-incoming.de
www.miller-incoming.de

Registro de comercio: Ulm, HRB 551623
N° de hacienda: DE147356713