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Condições Gerais

Miller Incoming GmbH
Miller Incoming GmbH atua como intermediário entre as companhias de transporte, hotéis, ou qualquer outro provedor ou pessoa particular. Estas Condições Gerais determinarão - sujeito a acordos suplementares adicionais - a relação contratual entre a Miller Incoming GmbH e o cliente. Quaisquer termos de contratação do cliente que desviarem do presente documento ficam aqui expressamente nulos.

Documentação

É responsabilidade de cada viajante o porte de um passaporte válido e dotado de todos os vistos e requisitos necessários. O organizador se isenta de toda a responsabilidade em caso de que o viajante seja deportado por não cumprir algum dos requisitos exigidos ou por anormalidades em seu passaporte, ficando por conta do viajante qualquer gasto que se origine, aplicando-se assim as condições estabelecidas para cancelamento e anulação voluntária de serviços.

Selfdrive Tours
No momento do aluguel, o motorista deve apresentar um documento de carteira de habilitação nacional válido que possua há pelo menos 1 ano. Recomenda-se fortemente a apresentação de Carteira de Habilitação Internacional (IDP) para locadores que não sejam da União Europeia. Além desta, exige-se também a apresentação de documento de identificação com foto (passaporte, etc.) junto com um cartão de crédito válido.

Vouchers
Depois de receber o pagamento total de uma reserva enviaremos por correio eletrônico nossos vouchers. Os clientes deverão apresentá-los nos hotéis ou aos guias. Em caso de emitir seus próprios vouchers, os mesmos devem incluir a seguinte nota: „reservation and payment through Miller Incoming GmbH“.

Hotéis

Todos os hoteis em nossos tours foram escolhidos cuidadosamente. A maioria dos hoteis fica localizada no centro da cidade, e o café-da-manhã está sempre incluído. A maioria dos hoteis na Alemanha não oferecem ar-condicionado, e o acesso à internet é geralmente pago separadamente. Os hoteis geralmente oferecem quartos single ou double para nãofumantes; quartos triple e com duas camas de solteiro não são padrão. No entanto, uma cama adicional/separada pode ser fornecida mediante solicitação. O horário de check-in é geralmente às 15:00 e o check-out ao meio-dia. Todos os hoteis selecionados para os programas estão sujeitos a mudança. Se for necessária uma alteração por qualquer motivo, os clientes serão hospedados em hotéis similares previstos, tanto em categoria como em preço. Em datas de feiras, congressos e eventos especiais a hospedagem poderá estar localizada nos arredores das cidades. As visitas e excursões normalmente
não serão afetadas por estes eventos.

Depósito para o seu forfait
Na maioria das estações de esqui entrega-se ao passageiro um cartão que contém os datos do forfait. As estações costumam pedir um depósito pelo cartão de aprox. 5 EUR que será devolvido no último dia ao retornar o cartão. O depósito não está incluído no preço do pacote.

Transporte
O transporte nos nossos tours é feito de carro, minivan ou ônibus do tour, dependendo do número de passageiros. Se o número de participantes inscritos em um circuito é muito limitado, com o intuito de cumprir nosso compromisso de „Saídas Garantidas“, a Miller Incoming GmbH poderia lhe conceder o transporte em veículo particular ou minivan conduzida por nosso guia.

Traslados em serviços regulares
Os traslados em serviços regulares partem puntualmente à hora prevista. Em caso de perder o ônibus reservado por causa de retraso ou câmbio de horário do vôo ou por qualquer acontecimento de força maior, perde-se o direito reservado para este serviço regular. O traslado regular inclui o trayecto do aeroporto até a estação de ônibus, ida e volta.

Bagagem
Cada passageiro tem direito a uma peça de bagagem de tamanho médio com peso máximo de 30 kg por pessoa. O transporte de excesso de bagagem estará sujeito à disponibilidade de espaço. Caso a bagagem supere a capacidade de carga do veículo, o viajante terá que deixar uma parte de sua bagagem ou pagar pelo transporte adicional (por exemplo um taxi). A bagagem será transportada por conta e risco do usuário. A organização não é responsável por perdas, roubos ou danos de bagagem que venham a acontecer durante a viagem. Recomenda-se aos viajantes que estejam presentes em todos os momentos em que suas bagagens estiverem sendo manuseadas. Com relação ao transporte de bagagem por via aérea, marítima ou fluvial, aplicam-se as condições das companhias transportadoras, conforme especificados na passagem do viajante. Em caso de dano ou extravio, recomenda-se apresentar queixa imediatamente junto à companhia responsável pelo transporte. Gostaríamos de lembrar os passageiros de que são responsáveis por seus pertences.

Guia de turismo de língua espanhola ou portuguesa
Os viajantes serão acompanhados por um guia de turismo de língua espanhola ou portuguesa durante todo o período de viagem, salvo declaração específica do contrário (ou um guia-motorista, para grupos com até 7 participantes). Todos os nossos guias possuem vasta experiência e são especialmente treinados para cada programa de viagem.

Condições especiais para crianças
Em geral (confirmar antes da reserva), crianças de menos de 2 anos pagam 10% do valor cheio, e crianças entre 2 e 12 anos receberão um desconto de 20%, com a condição de que compartilhem o quarto com os pais ou acompanhantes. Em cada quarto duplo se permite só uma criança.

Pagamentos

Todos os serviços solicitados deverão ser pagos em sua totalidade nos prazos mencionados a seguir, de acordo com as seguintes condições:

Saídas Garantidas, hotéis, Cidade a Cidade, escapadas
100% até 21 dias antes da chegada (exceto em datas de feiras, congressos etc.)

Viagens privadas ou sob medida, viagens de trem, viagens em grupo 
30% no momento da confirmação
70% até 21 dias antes da chegada

Viagens incl. Glacier Express
20% no momento da confirmação
80% até 41 dias antes da chegada

Hotéis de esqui, Combinações com esqui
50% no momento da confirmação
50% até 35 dias antes da chegada
Aplicam-se as condições do hotel seleccionado.

Feiras, congressos e eventos
100% no momento da confirmação

Selfdrive em carros esportivos
Requer-se o depósito de um 20% no momento da reserva. Deve-se fazer o pagamento final 28 dias antes da data de chegada.

Para as reservas durante dias de feiras, congressos e eventos necessitamos o pagamento obrigatório de 100% do valor.

O não cumprimento desse importantíssimo requisito dá todos os direitos ao organizador de não aceitar o passageiro no momento de sua apresentação.

O não cumprimento desse importantíssimo requisito dá todos os direitos ao organizador de não aceitar o passageiro no momento de sua apresentação. Até uma quantia de 5.000,- € o pagamento deverá ser efetua do via cartão de crédito (Mastercard, VISA ou AMEX) ou por transferência bancária. A partir de 5.000,- € o pagamento deve ser efetuado via transferência bancária. O custo para transferência bancária deverá ser coberto 100% por parte do cliente. Para pagamentos com Mastercard ou VISA adicionamos 1,5 %, com AMEX 2% sobre o preço total.

Caso os adiantamentos ou o valor total remanescente não sejam pagos pelo cliente dentro do período acordado, a Miller Incoming poderá se recusar a prestar os serviços, e, após a concessão de prazo razoável, retirar-se do contrato uma vez que o serviço ainda não foi prestado. Neste caso, a Miller Incoming GmbH faturará ao cliente os custos de cancelamento conforme previsto no item “Cancelamentos”.

Alteração dos Serviços

A Miller Incoming GmbH terá o direito de alterar os serviços contratados em casos de sérios motivos que ocorram após a contratação e tornem tais alterações inevitáveis. Nenhuma alteração ou desvio poderá ser admitida que afete substancialmente o caráter geral da prestação de serviços com relação aos serviços de pacote - ou que sejam inaceitáveis ao cliente em consideração de interesses mútuos, ou discriminatórios sob o princípio da boa-fé. As provisões de garantia permanecerão intactas na medida em que tais serviços alterados possuam falhas e defeitos. A Miller Incoming GmbH deverá informar o cliente imediatamente sobre alterações contempladas na oração 1 destes termos.

Cancelamentos

Cancelamentos devem ser enviados de forma escrita. Os custos de anulação são: (custos por pessoa sobre o valor total por passageiro)*

Saídas garantidas (sem Polonia), viagens particulares e viagens de trem na Alemanha*
- Cancelamento até 30 dias antes da chegada sem custo
- Cancelamento de 29 a 20 dias antes da chegada (mín.50,- EUR) 10%
- Cancelamento de 19 a 15 dias antes da chegada 25%
- Cancelamento de 14 a 10 dias antes da chegada 30%
- Cancelamento de 9 a 7 dias antes da chegada 50%
- Cancelamento de 6 a 0 dias antes da chegada 95%

Saídas garantidas (reservas a partir de 5 quartos)*
- Cancelamento até 60 dias antes da chegada sem custo
- Cancelamento de 59 a 40 dias antes da chegada
(mín.50,- €) 10%
- Cancelamento de 39 a 20 dias antes da chegada 30%
- Cancelamento de 19 a 7 dias antes da chegada 50%
- Cancelamento de 6 a 0 dias antes da chegada 95%

Alemanha e Polônia*
- Cancelamento a partir do momento da reserva até 30 dias antes da chegada 200 EUR
- Cancelamento de 29 a 20 dias antes da chegada 30%
- Cancelamento de 19 a 15 dias antes da chegada 40%
- Cancelamento de 14 a 9 dias antes da chegada 50%
- Cancelamento de 8 dias a 0 dias antes da chegada 95%

FIT - hotéis, serviços, cidade a cidade e escapadas*
- Cancelamento até 30 dias antes da chegada sem custo
- Cancelamento de 29 a 8 dias antes da chegada (mín.50,- EUR) 10%
- Cancelamento de 7 a 3 dias antes da chegada 50%
- Cancelamento 72h ou menos antes da chegada 95%
(* Condições não válidas durante feiras, congressos e eventos)

Glacier Express e Golden Pass Line, Gotthard Panorama Express, Bernina Express e selfdrive em carros esportivos
- Cancelamento a partir do momento da reserva até 50 dias antes da chegada 20%
- Cancelamento entre 49 e 39 dias antes da chegada 50%
- Cancelamento entre 38 e 5 dias antes da chegada 80%
- Cancelamento entre 4 e 0 dias antes da chegada 90%

Hotéis de esqui, Combinações com esqui
- Cancelamento até 92 dias antes da chegada sem custos
- Cancelamento até 91 dias a 32 dias antes da chegada 40%
- Cancelamento até 31 dias a 9 dias antes da chegada 70%
- Cancelamento até 8 dias a 0 dias antes da chegada 95%
Aplicam-se as condições do hotel seleccionado. Ver oferta!

Viagens em grupo sob medida
Ver os termos e condições específicas para cada tour.

Reservas durante feiras, congressos e eventos
Dependendo da oferta.

Cancelamentos por falta de neve
Uma vez efetuada a viagem e chegando na estação, ésta não se encontra em ótimas condições para esquiar e por isso o passageiro decide não esquiar, o passageiro não terá direito ao reembolso de nenhum serviço. Em caso de cancelar uma reserva por temor ou dúvida de falta de neve, e de não realizar a viagem à estação, aplicar-se-ám as condições estabelecidas para o cancelamento e rejeito voluntário de serviços.

Troca de nomes (custo por pessoa)
- Até 15 dias antes da chegada sem custo
- A partir de 14 dias antes da chegada 50,- EUR

Número de Participantes

Caso não se alcance o número mínimo de participantes publicado em nossos tours até 4 semanas antes do início do tour, Miller Incoming GmbH se reserva ao direito de suspender o tour. Miller Incoming GmbH se compromete de informar de forma imediata ao cliente o motivo do cancelamento. O cliente receberá uma oferta de recolocação ou então o reembolso de 100% do valor pago.

Alterações na reserva
Quaisquer alterações em reservas que tenham sido previamente confirmadas (data de chegada ou partida, condições de viagem, etc.) que ocorram mais de 4 semanas antes da execução planejada dos serviços estão sujeitas a uma multa de EUR 50, exceto caso a Miller Incoming comprove ter incorrido em despesas maiores que este valor. Requisições de alteração de reserva feitas pelo cliente em até 4 semanas antes da execução planejada dos serviços podem ser honradas - se possível for - apenas através da retirada da reserva e sua simultânea refeitura. Isto não se aplica a requisições de alteração que envolvam apenas custos menores. Se um passageiro desejar alterar sua viagem significativamente durante a viagem, quaisquer alterações deverão ser confirmadas e aplica-se uma multa de EUR 70, exceto caso a Miller Incoming comprove ter incorrido em despesas maiores que este valor. O passageiro também será responsável por quaisquer possíveis custos cobrados por prestadores de serviço como resultado de quaisquer cancelamentos ou alterações.

Responsabilidade Limitada

Por força legal, a Miller Incoming GmbH será responsável por danos à vida, corporais e de saúde resultantes de violações intencionais ou inconsequentes das obrigações da Miller Incoming GmbH, seus representantes legais ou agentes e representantes. A Miller Incoming GmbH deverá também ser responsável por quaisquer danos não cobertos pela oração 1 mas que resultem de violações intencionais ou inconsequentes das obrigações da Miller Incoming GmbH, seus representantes legais ou agentes e representantes - em conformidade com as regulações legais em vigor. A responsabilidade por danos materiais e perdas financeiras resultantes será limitada ao preço por pessoa do serviço prestados pela Miller Incoming GmbH, mesmo em caso de violação de uma obrigação contratual significativa. As limitações de responsabilidade acima aplicar-se-ão similarmente em favor de pessoas jurídicas, representantes legais ou outros agentes e representantes da Miller Incoming GmbH. Em outros aspectos, exclui-se responsabilidade pela Miller Incoming GmbH, salvo se requerida por lei. O cliente manterá a Miller Incoming GmbH isenta e indenizada contra qualquer reivindicação de qualquer terceira parte contra a Miller Incoming GmbH que seja baseada em circunstâncias situadas na esfera do cliente.

Direito de Rescisão pela Miller Incoming GmbH

A Miller Incoming GmbH poderá rescindir o presente contrato sem aviso prévio caso viajantes individuais perturbem gravemente a viagem apesar dos avisos da Miller Incoming GmbH, ou se comportem de tal maneira que justifique uma rescisão imediata do contrato. Em caso de rescisão pela Miller Incoming GmbH, a última ainda terá direito ao pagamento do preço, a ser compensado de quaisquer despesas economizadas e benefícios obtidos a partir do diferente uso dos serviços não utilizados - incluindo quaisquer montantes creditados pelos prestadores de serviços.

Força maior

Em caso de que o serviço contratado não possa ser concluído devido a motivos de força maior, como guerra, greve, catástrofes etc., ou devido a algum perigo eminente, como subidas ou descidas do nível do mar/rio, ou obstrução de algum canal por onde passe água, o cliente e o Miller Incoming GmbH terá o direito de reincidir o contrato. A Miller Incoming GmbH poderá requisitar compensação razoável de provimentos e despesas incorridas até então - dependendo do respectivo preço total. O cliente não terá direito algum à compensação.

Climatologia
Se por qualquer razão de força maior ou meteorológica (chuvas, neve, vento, afundamento, desprendimento, movimento de terra, fechamento de estradas e passos etc.) os passageiros não puderam chegar ao destino no tempo previsto, ou se tiverem que permanecer na estação de esqui mais tempo do previsto, o organizador não se faz responsável do alojamento e manutenção adicional dos passageiros durante o tempo que dure o inconveniente até o reinício da viagem, uma vez que as condições meteorológicas o permitam.

Serviços não inclusos

Geralmente não inclusos, salvo menção do contrário: Carregamento de malas, seguros, refeições e bebidas, gorjetas, despesas pessoais e taxas de entrada não mencionadas.

Seguro de viagem

Em nossos programas não está incluído o seguro de viagem. Aconselhamos contratar esse serviço em seu país antes de iniciar a viagem. Sua agência de viagens lhe oferecerá informações a respeito.

Discrepâncias
Miller Incoming GmbH não se responsabiliza, e não aceitará reclamações, em caso de discrepâncias entre os preços e informações orais e escritas. Neste caso, aplicam-se as informações por escrito com relação a quaisquer acordos adicionais que tenham sido celebrados de forma eletrônica com explícita relação a isto.

Reclamações

No caso de surgir algum descumprimento em relação ao nosso programa, pedimos que informem ao nosso guia acompanhante ou co-responsável, ou que nos chamem em nosso telefone de emergência para que possamos tratar de buscar uma solução o mais rápido possível para o problema, sendo necessário assim mesmo uma nota por escrito que indica o descumprimento. Solicitamos levar em conta que é necessário um prazo de tempo suficiente para que a empresa solucione o problema em questão. Se não for cumprido esse aspecto, a responsabilidade pela prova dos acontecimentos que se reclamem corresponderá ao consumidor. Miller Incoming GmbH se compromete a responder todos as cartas ou reclamações que receba nos 30 dias posteriores à data de término da viagem e não atenderá reclamações recebidas posteriormente à data indicada. Aplicar-se-ão as leis alemãs.

Disposições gerais
Salvo outros acordos individuais, o inteiro teor do acordo entre a Miller Incoming GmbH e o cliente deverão ser governados pelas leis da Alemanha. O foro exclusivo para dirimir todas as reivindicações resultantes ou relacionadas ao presente contrato fica aqui acordado como sendo o domicílio da Miller Incoming GmbH. Caso alguma disposição do presente instrumento se torne inválida, tal fato não resultará na invalidade do contrato como um todo.


Miller Incoming GmbH
Millerhof 2-5 · 88281 Schlier, Alemanha
Tel. +49 (0)75 29/97 13-75 · Fax +49 (0)75 29/97 13-53
info@miller-incoming.de
www.miller-incoming.de
Registro de comércio: Ulm, HRB 551623
N° de fazenda: DE147356713

Fonte das fotos: Deutsche Zentrale für Tourismus DZT, Schweiz Tourismus, © Hofgut Sternen GmbH & Co. KG, © Achim Mende, Presseamt München © Michael Nagy, Stuttgart Marketing GmbH, Baden-Baden Kur & Tourismus GmbH, Auto & Technik Museum Sinsheim, ©Hotz/Schwarzwald Tourismus, ©Hochschwarzwald-Tourismus, Europa-Park®, LEGOLAND® Deutschland,
Playmobil-FunPark, ©Munich Tourism/Tommy Loesch und Dominik Parzinger, ©Tourismus+Congress GmbH Frankfurt/Holger Ullmann, ©Nürnberg Tourismus/Uwe Niklas und Steffen Oliver Riese,Pilgerzentrale Schönstatt (www.wallfahrt-schoenstatt.de), Markt Garmisch-Partenkirchen, Bayerische Zugspitzbahn Bergbahn AG/Farys, Interlaken Tourismus, Schweiz Tourismus, Swiss Travel System, Stanserhorn-Bahn Luzern,  Destination Engadin St. Moritz/Swiss-Image.ch, Zermatt Tourismus, Glacier Express: Swiss-Image Andrea Badrutt, Destination Davos Klosters, Österreich Werbung, Tourismusverband St. Arlberg, Lech Zürs Tourismus, Innsbruck Tourismus, ©Salzburg Tourismus, Zell am See-Kaprun Tourismus

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